我爱我家品牌战略发布会暨23周年庆现场
作者｜郭梦仪
【资料图】
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行业内第一个房产经纪大模型在我爱我家诞生。
5月15日，在我爱我家品牌战略发布会暨23周年庆上，我爱我家集团董事长、总裁谢勇发布了全新数字化战略，宣布与国内领先的人工智能公司第四范式合作，打造了业内首个具有超预期语义理解能力的房产经纪大模型。与此同时，我爱我家首个数字人“沐阳”正式亮相。
随着人工智能技术快速发展，AI大模型正加速进入各行各业，而数字化转型仍然是现阶段企业面临的主要课题。从2018年提出数字化战略以来，我爱我家已经在引领行业进行数字化升级的道路上走过了第一个五年。在谢勇看来，在AI的加持之下，属于房产经纪的大模型时代已经如期而至，我爱我家正依托新技术推进房产经纪一个全新时代的来临。
会上，我爱我家集团董事长、总裁谢勇发布了全新数字化战略，即以房产经纪大模型为抓手，大幅度提高知识、系统、人三者的融合度，缩短普通经纪人变成优秀经纪人的路径，进一步提升服务质量，迈向以决策数字化为特点的“智能跃迁”阶段。
据悉，我爱我家自2018年就开始致力于数字化战略转型，如今转型显见成效，其主要着重在三个方面发力：一是，线上线下融合、打造全流程数字智能化，360度大幅提升用户服务全流程效率。二是，创新场景应用，解决用户痛点。尝试突破单一场景维度，初步实现了线上线下融合、产业链上下游融合、跨越地理空间的多维度场景创新。三是，优化内部管理细节，细化服务颗粒度。
在这样的背景下，我爱我家发布全新数字化战略，即以房产经纪大模型为抓手，大幅度提高知识、系统、人三者的融合度，缩短普通经纪人变成优秀经纪人的路径，进一步提升服务质量，迈向以决策数字化为特点的“智能跃迁”阶段。这也是行业内第一个房产经纪大模型。
谢勇认为，行业的发展归根结底是经纪人的发展。我爱我家数字化的目标，就是把每一个经纪人变得更强。直白地说，通过数字化的加持，实现经纪人高度的职业化。
发布会现场，我爱我家董事长、总裁谢勇发言
“我们这个行业大致会经历这样几个发展阶段。”谢勇在会上说，最先是运营的精细化，作业落地，做细颗粒度，减少方差；然后，是抽象出方法论，标准化运营，模式复制；再后来，是数字化转型，用数据和技术赋能业务，提升平均效率；最后，是智能化，AI加持业务，房产经纪大模型时代来临。
据悉，此次是我爱我家与国内领先的人工智能公司第四范式合作，将23年时间沉淀的知识库、运营规则、沟通技巧等高质量的数据与自主学习的决策大脑相结合，打造业内首个具有超预期语义理解能力的房产经纪大模型。
具体来看，该模型围绕经纪人筛选、培训、作业等诸多场景，通过我爱我家的海量数据对大模型进行饱和训练，并有真实的闭环场景和用户反馈，能够获得更多垂直数据，使得房产经纪大模型推理能力以更低的成本涌现，形成垂直领域的数据飞轮，有望实现在经纪人职业周期的全程赋能。
房产经纪大模型在房产经纪这个有足够深度的垂直整合领域，将具有自主学习的决策大脑，具备超预期的语义理解能力。谢勇表示，要让房产大模型帮助经纪人成为更好的经纪人，为客户提供更高品质的服务。
此外，我爱我家首个数字人“沐阳”也正式亮相，她也是居住服务行业第一个数字人，目前的职责是赋能经纪人的日常业务，提高经纪人的工作效率和质量。
“沐阳”的推出，说明我爱我家再次为数字技术服务与实体经济的融合打开了新的空间，力争定义居住服务行业数字人价值全景。
2022年，面对宏观环境的低迷，我爱我家保持战略定力，坚持推动数字化升级与品质发展战略，对内着重提高运营效率。随着消费者购买意愿的回归，我爱我家业绩也有所转好。数据显示，2023年一季度，我爱我家实现营业收入31.49亿元，录得净利润5176.3万元，较去年同期实现扭亏为盈。
此前五年，我爱我家一直致力于通过数字化建设提升经纪人效率，并进一步强化楼盘库中台建设、SSC线上商机挖掘建设，搭建了房源平台能力体系、私域数字化运营体系，并统一各模块数字化技术与应用体验，极大提升了内部资源流转效率。
根据年报内容，我爱我家在去年研发上致力于核心业务的系统升级，包括打造全集团统一的数字化业务系统平台、智能化系统和产品工具赋能业务生态，构建用户全生命周期品质服务体验、赋能线下服务体验。
其中，我爱我家面向租住服务市场的“相寓”品牌旗下全量业务已实现数字化运营及服务交付。通过推动具有行业领先水平的核心业务系统CBS实现全国统一覆盖，以及官网统一流量入口的升级建设，“我爱我家”住房交易服务正在加速向互联网居住服务平台的升级转型。
在宏观经济低迷的大环境下，“相寓”业务是公司在居住服务产业重要的经营增长引擎与防波堤。2022年，相寓全年租金交易额163.30亿，实现营收56.47亿，收入同比增长75.27%，全部实现线上智能化、自动化、端到端运营，运营效率跨越式发展。
“相寓”的数字化让我爱我家看到了整个房产数字化转型的希望。年报数据显示，2022年我爱我家房屋资产管理业务在管房源覆盖北京、上海、深圳、杭州等15个城市，规模达到25.4万套，相比2021年增长0.4%。
疫情的问题在很大程度上阻碍了购房的渠道和时间。大模型的建立，可以让我爱我家实现“房、客、人、店”在二手住宅买卖、 新房销售以及租住服务等市场中的协同共享、优化匹配，从而提升业务运营效率和系统抗风险能力，为经营体的生命力与盈利能力提供保证。
谢勇表示，房产服务领域智能决策AI，和大模型生成式AI的双轮驱动，可以让经纪人随时一站式调用工具。“我们组织的每一个数字化决策背后，都穿透着业务策略。今天拥有自主学习能力的决策模型，能够持续地了解客户和经纪人的需要，提供千人千面地决策分析与应用指导。”
从企业发展战略层面，以科技型公司视角去审视我爱我家，从早期引入的ERP系统，如今覆盖所有直营城市的CBS，再到面向未来的房产经纪大模型，我爱我家在以数字方式推动运营效率与人才素质提升的背后，是始终提供最便捷、最安全、最舒心的居住服务，“待客如己”成为推动企业数字化发展中“无形的手”。
此外，我爱我家还公布了贯穿全年的住房租赁惠民活动与长效公益体系建设规划，并联合人民网共同发布《2023年居住消费趋势观察报告》。面向未来，我爱我家将以消费者为核心，提供“待客如己”的服务，帮助消费者“住进每一种生活”，致力成为更亲民的大众房产服务品牌。